教學專欄

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社群經營

6種方法提高FB社群經營互動率

2018年7月30日

【SmartM解讀】提升社群網站上與受眾的互動，與Po文的時間、形式，有著密切關聯，把握po文關鍵，才能有效提升社群互動率吧！根據2016年初的統計資料結果，Facebook有將近16億的經常性使用人口，其中更高達10億人每天都使用Facebook，而在這之中，46%的人從未使用桌機或是筆電登入，相當大比例的人是透過手機、平板等行動裝置進入Facebook的世界。除了全世界約有五分之一的人口都在使用Facebok的優勢外，Facebook同時也是提供內容的平台，因此不論對B2B 和B2C品牌業者或是跨境電商來說，掌握Facebook就等於獲得行銷中最不可或缺的利器，也是為什麼Facebook成為許多業者最主要的廣告平台（FB廣告行銷的5大關鍵，如何提升轉換率和投資報酬率）。  然而，要如何有效的運用Facebook增加和使用者的互動呢？根據BuzzSumo調查3000萬個品牌，在Facebook專頁超過十億則的貼文中，整理出以下6個關鍵。哪種類型的貼文最引人注目？ Instagram × Facebook 的效果是…. 最佳貼文描述字數和文章長度應該是… 標籤功能（# hashtag）要用嗎？一天當中什麼時候最適合發佈貼文？星期幾最適合發佈貼文？ 1.最佳類型的貼文：發問、連結、圖片、免費贈品、影片、折價券或折扣優惠你通常都是用哪種方式發佈貼文的呢？文字？圖像？影音？根據統計，運用問題與圖片的貼文會比使用影像、連結等其他方式更能抓住讀者目光，獲得更高的互動。可由下圖看出幾種不同類型的po文所獲得的迴響效果。其中以提問和圖片的效果最好，整體的涉入程度比起其他類型種類的po文來得高出許多，而張貼影片則得到較多的分享次數，贈品獲得的評論最多。不過最佳的效果還是以圖片或影片搭配問句的形式最佳，根據調查顯示，提問搭配圖示，比起純粹提問能增加4倍的互動。 2.透過Instagram發布圖文並茂的貼文一般來說，透過臉書直接投放會比跨平台投放獲得更多互動，如影片直接置入的互動率會比透過Youtube分享多六倍，引發更大的迴響。但十分有趣的調查結果是，透過Instagram打破以往跨平台會使互動率降低的慣例。從Instagram同步在臉書上張貼圖片，所獲的的按讚次數和整體互動都較單純從Facebook張貼訊息來得高出23%。如果你的行銷策略是以圖片為主的吸引消費者，那麼Instagram絕對是你必要的幫手，以利在臉書上獲得更廣泛的迴響。 3.最佳的文章長度與貼文描述字數根據下圖統計資料結果，你可以發現，Facebook的使用者事實上是不排斥閱讀長篇文章的，文章的字數以1000~3000字為佳，但文章字數過長或過短，互動情形相形之下就會打折許多，其中又以少於1000字的文章結果差異最為明顯。不過最佳的貼文描述字數則越短越好，根據下圖的調查結果顯示，貼文中的字數與互動程度呈反比，當隨著貼文的字數增加，與讀者的互動便隨之下降，貼文描述盡量在50字以內，最好不要超過100個字。因此Facebook上最能引人注目的優質貼文，應該是在越短的字數內，抓住讀者的注意力和增加他們的好奇心，然後再引導他們至你的文章中閱讀較長篇的資訊。  4.不要使用標籤功能（# hashtag）你會在Facebook貼文中用標籤功能嗎？雖然Facebook有意想向Twitter與Instagram學習，推出標籤功能將貼文內容分類，然而使用率卻相當低，同時，據調查顯示，臉書的使用者比較不偏好使用標籤功能，使用hashtag反而會降低34%的涉入程度。  5.發佈貼文的最佳時刻發佈貼文的目的是盡可能讓越多人看到，因此互動也會順勢增加，然而若每個專頁都在同個時段發佈的話，不可避免會相對競爭許多，也因此你的貼文會較難脫穎而出。根據調查的資料結果，最適合美國的消費者的張貼文章的時間在晚上9~11點，法國則是晚上11點到深夜，早上10~12點則是最不適合的時段。在一天24小時的貼文與互動程度統計圖中可以發現，當張貼的資訊越多時，人們的涉入程度越低，這是因為在尖峰時刻有大量的資訊流，讓人們比較容易忽略細節，因此涉入程度也就相對的低。而晚上9點到午夜12點是最能獲得大量互動的時間點，與一般品牌發佈貼文的時間正好相反，因此若能把握發佈貼文的黃金時間，不但競爭程度降低，更能大大提高互動率。  6.選對日子發佈貼文讓你事倍功半每一次的貼文發佈無疑是希望獲得最大的互動率，然而根據調查，周一至五工作天與Facebook使用者的互動率無顯著差異，然而，在周末發佈的貼文卻比平日獲得更大的迴響，其中週日的效果又更勝週六一籌，平均有401.75次。這樣的結果或許是因為一般人在假日有較多時間使用Facebook，同時，品牌貼文較少在假日發佈，所以，如果想要更有效率獲得互動率，把你重要的文章排程在週末的時候張貼吧！發現應該如何在Facebook貼文的祕密了嗎？簡而言之，要增加臉書上與粉絲的互動或是帶來人氣，萬萬注意Po文的時間、長度、形式，雖然雖然BuzzSumo的調查只有在美國地區，但其實只要掌握以上幾點，不管在任何地區也都適用，大家快把握最佳時機與小技巧，讓你的品牌專頁得到大量的互動率吧！

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網路趨勢

全民瘋直播！３個原因，看懂為何直播購物風靡中國

2018年7月11日

【SmartM解讀】現今在中國裡，除了一般的電商平台以外，直播購物成為消費者其他的新選擇。藉由網路上的口碑行銷，使其成長速率之快，今年已比去年成長32%，而品牌在未來行銷策略上可以有著更廣的路。除了傳統的電商平台，現在在中國還悄悄興起了一種新的線上消費模式：直播購物。這股直播熱潮，從非商業活動吹起，成長為44億美元的黃金市場。根據勤業眾信估計，2018年中國的直播流量收入將達到44億美元，比2017年成長了32％。回溯起源，原本在中國興起的直播是非商業性的，為年輕人提供技巧或表演平台，只是類似於YouTube在美國扮演的角色，但近年來品牌與企業開始注意到這個絕佳的平台，能夠商業化並給消費者別於以往的體驗和選擇。真實與互動感，消費體驗升級有別於一般的網路購物，直播有一個非常明顯的優勢：店家可以向消費者直接展現商品的各種功能，例如：服飾的實際穿著效果、一些家電用品等等的試用；而消費者也可以匿名向店家提問、討論多種產品，整體的體驗是非常沉浸式、互動性的。此外，直播的真實性也是讓中國消費者廣為愛好的原因。由於中國地區的電視都是國有的，大部分的購物節目都可預測情節和主題，廣告更是編寫好腳本，在廣告真實性無法辨別的情況下，同儕消費者的評論對中國買家的影響非常大。而直播購物的方式正好能夠讓他們見到產品最真實的樣貌，雖然過程可能有所排練，所請來的名人也具一定知名度，但情緒上的反應仍然是非常直接的，直播購物在中國可以說是融合了廣告與真人節目秀，給消費者體驗上的新升級。品牌響應觀眾，賦予產品塑造控制權除真實感之外，消費者在直播購物中的角色與以往的購物體驗不同，他們可以透過問題和測試要求等等來試探產品的功用；也就是說，在直播中這些品牌時常需要迎合消費者的需求來設計整個流程，整個過程與其說是產品演示，更貼切的就像是商品測試，消費者在過程中能夠享有控制權。因此，直播也較沒有像在其他購物方式中大肆宣傳、廣告的情節，隨著消費者對於精緻和品味的要求提升，中國的直播採用的是家人朋友般的聊天模式，顯示出消費者的選擇，變相成了直播文化和產品的塑造者。適合多種類型產品，推廣口碑行銷直播由於真實的體驗性和互動性，適合許多類型的產品。目前中國最大的直播產業類別是美容美妝品牌，且有研究顯示，三分之二的美妝品牌會在天貓上舉辦直播活動，更有14％的品牌會使用至少４種不同的平台。值得注意的是，越來越多的利基型產品開始投入直播購物，由於他們較無法在大眾市場創造共鳴與風潮，直播的方式確保了產品功效的展現和真實體驗的宣傳，更能夠精準有效的將利基市場中有限的消費者聚集、並成功將流量轉為實質購買銷售。對於不同類型的產品，直播也產生口碑。由於這種聊天式、注重客戶需求體驗的購物模式很容易學習，消費者能夠輕易內化品牌的價值主張，將產品用相同的模式介紹、推薦給他人，而這也是品牌所樂見的。透過直播，變相的用消費者自己選擇的方式教育他們產品知識，更讓品牌透過口碑行銷贏得更大的流量。

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社群經營

社群小編不煩惱！５訣竅寫出切進用戶心坎的動人文案

2018年7月30日

【SmartM解讀】一篇好的文章需要有好的內容和好的技巧。而社群小編便要發揮敏銳的觀察力，寫出優秀的文章。踩中痛點，令用戶改變思考、令品牌獲得更多追隨者。寫一篇好文章需要兩件事：好的內容和好的技巧。在網路上寫作時，任何人都可以寫點東西，貼出來，然後稱之為文章。社群小編撰寫的貼文、品牌文章面臨競爭——在數位時代，文章的定義已經變得非常模糊，然而，好與壞之間的界限卻更加明確。良好的內容其實很容易完成，每個人都有有趣的事情要說，而社群小編就是要發揮敏銳的觀察力，寫出一篇篇優秀的文章。踩中痛點，就可以令用戶改變思考、令品牌獲得更多追隨者。 1.降低閱讀難度，用字淺白好懂好的商家永遠是開門迎客，好的文章也應該在第一二句話就向讀者揭示重點。試想：如果一名飢渴的旅人，走向沙漠的大城討杯水喝，他是希望城門大開暢通無阻呢？還是需要一步步推開厚重城門，甚至累倒在半途呢？內容行銷亦是如此，降低閱讀門檻，是非常重要的事。社群貼文和品牌文章的開頭應該簡潔有力，內文最忌半文半白，也不應該中英夾雜，建議用通順易懂的文字讓讀者可以迅速瀏覽，並適當運用成語或特殊符號強調重點。Ｘ：外部連接發前人之未想！４大策略創造品牌自然流量無憂矣！Ｘ：External Links新玩法！４大策略創造品牌Natural CTR新來源Ｏ：【外部連接新玩法！４大策略創造品牌自然流量新來源】 2.保持段落簡短，文章視覺乾淨清楚新聞標題與報紙刊頭為何都只有12-14字？因為讀者一眼掃過，最舒服也最容易記住的字數恰恰就在15字以內。如今網際網路使得內容發佈再不受版面限制，然而同樣的道理仍然適用。動輒超過20-30字的長標題，縱然使得文章有更多被搜尋的機會，卻也會讓讀者不知所云。在長文閱讀中，以3-5行為限，再多就會令讀者直接跳過大段；另一方面，保持行距，適當空一行令文章版型在社群媒體刊登時更簡潔。注意！簡短意味著精確、強力，就像1小杯龍舌蘭，絕對比1小杯啤酒更辛辣、更有味！ 3.小標提示關鍵字用字與分段都達到簡潔的要求之後，不妨加上小標題，讓讀者更能進入情境。讀者已經對社群小編的內容感興趣，也因為版面乾淨而閱讀體驗非常良好，加上小標可以讓讀者更迅速理解文中所述觀點。 Google搜尋引擎的原則有一項值得注意：文中有特殊符號和數字更容易出現在搜尋結果前列。因此小標就告訴讀者需要的答案，並適時地加入數字和符號。社群小編是否用心？只要觀察有沒有替讀者提煉文章重點的小標就知道！ 4.擺脫條列式，説故事更好記。孩童聽著爸爸媽媽的床前故事睡著；成長需要老師、朋友說他們的人生故事，故事讓記憶更持久，社群小編撰寫貼文時，把握住這點原則：說故事比條列式更容易讓人記住。條列式文章看似清晰，實則轉眼就忘。中國問答網站知乎最熱門的回覆無一例外，都是該名回覆者的真實故事，縱使文章很長、卻因為其故事性讓讀者更容易沉浸其中。社群小編結合品牌故事，在日常貼文加入故事會更讓受眾記憶更持久。 5.貼文、動態和品牌文章都適用，隨時隨地實踐。文案包括社群貼文、動態，還有長篇文章如品牌故事、產品介紹等。社群小編掌握上述原則以後，可以隨時隨地展示這些技巧，融合在每一篇與讀者互動的文字當中，保持品牌一致形象，固定頻率地接觸受眾是最有效的方法，經營社群，最忌諱的就是因為一時懶惰，而自由發文，導致品牌形象丕變，這就得不償失了。讀者每天被數以萬計的訊息轟炸，社群小編撰寫文案時，點點滴滴都為讀者考慮，方能獲得讀者青睞，繼而獲得更多感動讀者、說服讀者的機會！

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社群經營

6種方法提高FB社群經營互動率

2018年7月30日

【SmartM解讀】提升社群網站上與受眾的互動，與Po文的時間、形式，有著密切關聯，把握po文關鍵，才能有效提升社群互動率吧！根據2016年初的統計資料結果，Facebook有將近16億的經常性使用人口，其中更高達10億人每天都使用Facebook，而在這之中，46%的人從未使用桌機或是筆電登入，相當大比例的人是透過手機、平板等行動裝置進入Facebook的世界。除了全世界約有五分之一的人口都在使用Facebok的優勢外，Facebook同時也是提供內容的平台，因此不論對B2B 和B2C品牌業者或是跨境電商來說，掌握Facebook就等於獲得行銷中最不可或缺的利器，也是為什麼Facebook成為許多業者最主要的廣告平台（FB廣告行銷的5大關鍵，如何提升轉換率和投資報酬率）。  然而，要如何有效的運用Facebook增加和使用者的互動呢？根據BuzzSumo調查3000萬個品牌，在Facebook專頁超過十億則的貼文中，整理出以下6個關鍵。哪種類型的貼文最引人注目？ Instagram × Facebook 的效果是…. 最佳貼文描述字數和文章長度應該是… 標籤功能（# hashtag）要用嗎？一天當中什麼時候最適合發佈貼文？星期幾最適合發佈貼文？ 1.最佳類型的貼文：發問、連結、圖片、免費贈品、影片、折價券或折扣優惠你通常都是用哪種方式發佈貼文的呢？文字？圖像？影音？根據統計，運用問題與圖片的貼文會比使用影像、連結等其他方式更能抓住讀者目光，獲得更高的互動。可由下圖看出幾種不同類型的po文所獲得的迴響效果。其中以提問和圖片的效果最好，整體的涉入程度比起其他類型種類的po文來得高出許多，而張貼影片則得到較多的分享次數，贈品獲得的評論最多。不過最佳的效果還是以圖片或影片搭配問句的形式最佳，根據調查顯示，提問搭配圖示，比起純粹提問能增加4倍的互動。 2.透過Instagram發布圖文並茂的貼文一般來說，透過臉書直接投放會比跨平台投放獲得更多互動，如影片直接置入的互動率會比透過Youtube分享多六倍，引發更大的迴響。但十分有趣的調查結果是，透過Instagram打破以往跨平台會使互動率降低的慣例。從Instagram同步在臉書上張貼圖片，所獲的的按讚次數和整體互動都較單純從Facebook張貼訊息來得高出23%。如果你的行銷策略是以圖片為主的吸引消費者，那麼Instagram絕對是你必要的幫手，以利在臉書上獲得更廣泛的迴響。 3.最佳的文章長度與貼文描述字數根據下圖統計資料結果，你可以發現，Facebook的使用者事實上是不排斥閱讀長篇文章的，文章的字數以1000~3000字為佳，但文章字數過長或過短，互動情形相形之下就會打折許多，其中又以少於1000字的文章結果差異最為明顯。不過最佳的貼文描述字數則越短越好，根據下圖的調查結果顯示，貼文中的字數與互動程度呈反比，當隨著貼文的字數增加，與讀者的互動便隨之下降，貼文描述盡量在50字以內，最好不要超過100個字。因此Facebook上最能引人注目的優質貼文，應該是在越短的字數內，抓住讀者的注意力和增加他們的好奇心，然後再引導他們至你的文章中閱讀較長篇的資訊。  4.不要使用標籤功能（# hashtag）你會在Facebook貼文中用標籤功能嗎？雖然Facebook有意想向Twitter與Instagram學習，推出標籤功能將貼文內容分類，然而使用率卻相當低，同時，據調查顯示，臉書的使用者比較不偏好使用標籤功能，使用hashtag反而會降低34%的涉入程度。  5.發佈貼文的最佳時刻發佈貼文的目的是盡可能讓越多人看到，因此互動也會順勢增加，然而若每個專頁都在同個時段發佈的話，不可避免會相對競爭許多，也因此你的貼文會較難脫穎而出。根據調查的資料結果，最適合美國的消費者的張貼文章的時間在晚上9~11點，法國則是晚上11點到深夜，早上10~12點則是最不適合的時段。在一天24小時的貼文與互動程度統計圖中可以發現，當張貼的資訊越多時，人們的涉入程度越低，這是因為在尖峰時刻有大量的資訊流，讓人們比較容易忽略細節，因此涉入程度也就相對的低。而晚上9點到午夜12點是最能獲得大量互動的時間點，與一般品牌發佈貼文的時間正好相反，因此若能把握發佈貼文的黃金時間，不但競爭程度降低，更能大大提高互動率。  6.選對日子發佈貼文讓你事倍功半每一次的貼文發佈無疑是希望獲得最大的互動率，然而根據調查，周一至五工作天與Facebook使用者的互動率無顯著差異，然而，在周末發佈的貼文卻比平日獲得更大的迴響，其中週日的效果又更勝週六一籌，平均有401.75次。這樣的結果或許是因為一般人在假日有較多時間使用Facebook，同時，品牌貼文較少在假日發佈，所以，如果想要更有效率獲得互動率，把你重要的文章排程在週末的時候張貼吧！發現應該如何在Facebook貼文的祕密了嗎？簡而言之，要增加臉書上與粉絲的互動或是帶來人氣，萬萬注意Po文的時間、長度、形式，雖然雖然BuzzSumo的調查只有在美國地區，但其實只要掌握以上幾點，不管在任何地區也都適用，大家快把握最佳時機與小技巧，讓你的品牌專頁得到大量的互動率吧！

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社群經營

社群工具效益何在？從200則貼文實驗，解析４大社群經營要點

2018年3月2日

【SmartM解讀】來自200則貼文的實驗結果：第三方社群工具對貼文觸及並不會產生負面影響，社群互動效益最終仍回歸參與度。許多社群經營者都會透過第三方社群工具管理帳號，同時，社群經營者也出現很多聲音，質疑第三方社群工具可能會影響到貼文的觸擊率。為此，社群管理平台Buffer分別採用直接發文和使用第三方工具兩種模式，在Facebook、Twitter以及Linkin上先後發布約200則貼文，並分析貼文結果，同時也透過這個實驗整理出社群經營最重要的四大關鍵。 1.破除迷思》第三方社群工具不會產生負面影響為了避免特定第三方社群工具帶來對觸及率和參與度的影響，社群管理平台Buffer分別使用Buffer、Hootsuite和CoSchedule等三種不同的工具，並在Facebook、Twitter和Linkin三大社群平台同步發文。除此之外，如果一個帳號在短時間內不斷發佈類似的貼文，頁面的觸及率也會大幅下降，為求公正，Buffer讓連結、影片以及圖片三種貼文類型交替出現，確保貼文發送時間的一致性。最後統計發現，不論是在哪個平台上，透過第三方社群工具所發布的貼文觸及率並沒有特別低，有些甚至高於直接發布的貼文。 ↑Buffer統計兩種不同的方式在Facebook、Linkin和Twitter的觸及率 2.內容才是影響貼文參與度關鍵根據這次實驗，Buffer還發現，想要讓貼文觸及更多的用戶，比起發佈時間和頻率，貼文內容才是決定成功與否的關鍵。社群經營不能光靠優惠資訊來吸引消費者，事實上，過度的推銷反而會使用戶感到反感。近幾年，歐美社群經營越來越流行所謂的「內容策展（Content Curation）」模式，意即品牌應該擔任資訊的篩選者，透過分析消費者的偏好和需求，迅速找出他們最可能感興趣的內容並分享，讓品牌為消費者提供最大的價值。在過去的經驗中，內容策展的貼文平均也獲得較高成效。目前，有許多工具可以在網路上快速蒐集特定類型的文章，再搭配第三社群工具進行管理，讓社群經營者可以用最少的時間整理並獲得資訊，最大化投資報酬率。 3.影片在不同平台上都有著顯著的優勢根據社群平台的演算法，不論在Facebook或Twitter上，影片的觸及率皆為最高。在Facebook上，影片的觸及用戶數甚至是圖片的兩倍，效益相差甚大。事實上，影片已成為最受用戶喜愛的媒介，根據統計，Facebook上影片總瀏覽時間高達1億小時，Youtube全球每日瀏覽次數更突破49億，再再證明影片時代正式來臨。雖然影片可以讓用戶高度參與，然而製作的過程較為費時費力，也因此Buffer歸納能增加影片效益的方法，讓企業經營影音可以事半功倍。在Facebook上，85%的用戶看影片時不會開聲音，因此影片一定要附上字幕，讓用戶更方便了解影片內容。另一方面，由於行動上網成為主流，相較於傳統長方形的影片，1:1的正方形影片較符合手機介面，平均觀看次數也多出30-35%。最後，企業一定要記得為影片加上吸引人的字幕，再搭配高畫質，盡可能優化用戶體驗。 4.使用第三方社群工具，節省PO文成本任何社群經營者都知道，想要創造出吸引人的貼文，背後必須耗費大量的時間與精力，透過第三方社群工具，不僅可以讓人更輕鬆地管理貼文、排定發文時程，更可全面性地分析貼文成效。現階段而言，使用第三方社群工具並不會造成其他負面效應，在可以減輕行銷人員負擔的前提下，何樂而不為呢？社群人員可以更專注於貼文內容上，同時嘗試其他多元、有創意的貼文模式，持續維持品牌觸及率！

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網路行銷

深耕台灣市場、回攻桌機，LINE要用「生態圈」概念打天下

2018年3月9日

【SmartM解讀】透過在地生態圈、內容生態圈與行銷生態圈，LINE 2018將深耕台灣，在1900萬活躍用戶中做更多加值、優化服務。企業往往依附於一個產業，連結四面八方的合作夥伴與競爭者，形成一個生態圈，而LINE在台灣擁1900萬活躍用戶，從通訊軟體出發，不只在自家產品內部打造生態圈，也在這個生態圈之下創造更多產品，將「生態圈」的概念植入產品DNA。在地生態圈：深耕台灣，強化在地結合從企業資源投入的角度來看，LINE要深耕台灣，從2017年就有跡可循。首先是8月參與了Appier的C輪募資，再來是10月完成併購嚮網科技，完成LINE在台灣首樁併購案，接著則是12月宣布投資一卡通票證公司，成為主要股東，以進一步發展電子支付相關應用。在強化在地結合方面，「2018選舉專案」是代表性的計畫之一。結合LINE通訊軟體與LINE TODAY新聞資訊的特性，2018年九合一選舉LINE將規劃候選人LINE@帳號，並在LINE TODAY設立選情專區，將資訊與選民意見一次整合，在強化在地結合的同時，走入台灣用戶的生活大小事。內容生態圈：新版LINE TODAY設桌機版，融入影音 2017可說是LINE TODAY來勢洶洶的一年，2018 LINE TODAY還要以內容為基底優化，回攻桌機。據LINE統計至2018年1月，以行動通訊軟體出身的LINE，在全球已有40%的桌機版活躍用戶，看見LINE桌機裝置的發展潛力，新版LINE TODAY不僅加入LINE桌機版選單，也設立自己的網站，不再僅限於LINE App中觀看。回頭看LINE TODAY回攻桌機，一方面是在App中成長太快，另一方面是影音正抓緊消費者目光。快速成長的LINE TODAY，如今已有1800萬的活躍用戶，2018年2月的花蓮大地震新聞推播，一舉創下40萬人同步在線紀錄，要迎接下一波大幅成長，LINE TODAY必須走出App，以內容為入口，創造更大的內容生態圈。 2018年，LINE TODAY正計畫著不同形式的內容應用。內容合作夥伴達到280家的LINE TODAY，每天供應2000則內容、超過20種類別，隨著直播與影片熱潮興起，LINE LIVE直播功能也上線，由LINE LIVE、短影片、LINE TV依序提供不同即時性的內容。行銷生態圈：立體化行銷，串接O2O場域 2017年，LINE的廣告事業成長超過兩位數，如此成長的背後，LINE還沒用到龐大的用戶數據。2018年開始，LINE開放比對（Mapping）、Look Like與再追蹤（Retargeting），廣告主可以將會員資料與LINE用戶比對，用Look Like找出相似受眾，並鎖定目標再追蹤行銷。除線上行銷，線下的場域行銷也隨著Beacon被開拓出來。以台灣賓士為例，利用LINE Beacon在店內推播訊息，顧客到達店面後，便可透過藍芽免費獲得一組企業合作貼圖，獲得不同的線下消費體驗。而LINE對Beacon的期待，除定點場域外，還包括移動場域的行銷。2017年，LINE和台北捷運合作，抓住用戶通勤的場域，用Beacon進行定點行銷，2018年，LINE購物則和台灣大車隊合作，在車子上佈建Beacon，讓搭車的民眾在移動同時也獲得資訊、進行抽獎，從線上到線下、定點到移動，LINE要讓行銷立體化，串接用戶各種O2O場域。

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網路行銷

Facebook廣告效益欠佳？先改善４個常見問題

2018年3月13日

【SmartM解讀】依據臉書廣告不同的成效反應，行銷顧問專家指出高點擊、互動多卻轉換低的調整方式，並列出相關性分數低的解套方法。在這個社群軟體與人類生活密不可分的時代，越來越多企業選擇在社群軟體上投放廣告，藉此觸及大量地潛在用戶。在台灣，社群使用又以Facebook為大宗，隨著近年來演算法的調整，許多時候，即便品牌花了錢，社群廣告效益卻欠佳。為此，線上行銷顧問公司Perry S. Marshall & Associates創辦人兼CEO Perry Marshall整理出4種Facebook廣告表現不佳的常見情況，並提供改善的方法。 1.轉換率低》確認每個頁面的FB像素，避免錯誤數據廣告上架24-48小時後，廣告仍維持0轉換率，先別驚慌，也許是Facebook像素出了問題，首先應該檢查每個零轉換率的網址，確認像素存在，並到廣告管理系統中確認像素ID的正確性。如果這些都做到了，不妨檢視Call-to-action所連結的頁面，確保連結的正確性和網頁有無確實運作。 2.高點擊率，但頁面轉換率低》修正頁面內容，調整廣告受眾所謂的點擊率，指的是看過廣告後點擊連結的人數百分比，一般而言，點擊率超過1%即算表現優異。另一方面，廣告中還有一個相對應的指標，就是所謂單次點擊成本（CPC），在B2C的廣告中，CPC大多低於0.5美元，而針對企業受眾的廣告中，CPC則低於1美元。就表面上看來，廣告呈現高點擊或低CPC，看起來似乎是好事，然而若是在頁面轉換率極低的情況下，這樣並未達到廣告真正的效益。想要改善這樣的問題，廣告主應從轉換頁面、廣告一致性以及受眾定位三個方面著手。如果頁面轉換率低於10%，這代表用戶點擊連結進入頁面後便直接跳出，轉換頁面也許是罪魁禍首，試著重新調整轉換頁面的設計，並確認註冊連結、購買連接都是正確的，藉由這些調整讓轉換率提升至20%。另一個造成這類問題的可能原因是廣告一致性，所謂的廣告一致性，就是廣告頁面所撰寫的內容是否和連結的內容相符，或者兩者調性是否一致，這雖然最難以察覺，卻非常容易調整，在優化廣告時，品牌應確保登陸頁面資訊的一致性，避免讓用戶點進連結後有受騙上當的感覺。最後，也有可能是廣告瞄準了與目標客群毫無關聯的市場，消費者會因為對商品或服務不感興趣而離開，企業主也應避免犯類似的錯誤。 3.讚數分享多，但轉換率低》檢視用戶被吸引的原因，增強貼文CTA字句當一則廣告的互動率很高，貼文擁有許多留言和分享，照理說貼文轉換率應該也有一定的水準，然而事實上高參與但低轉換的廣告貼文時常出現，而這並不是好現象。面對這類情況，首先要先審視廣告文案、Call-to-action的句子是否不夠顯眼，或者沒有吸引用戶點擊的誘因。再來要從用戶的角度檢視廣告主題，能造成高參與的廣告，一定有吸引人之處，而吸引用戶的點不一定是廣告主預期的內容，也許是因為用戶專注在錯誤的地方，以致於忽略了連結，並導致轉換率低落，如果是這樣，企業必須重新設定並找尋廣告素材。 4.相關性分數低》重新設定廣告受眾，增加貼文能見度 Facebook廣告中，有一個十分特別的指標──「相關性分數」。所謂的相關性分數，代表的是廣告和目標受眾之間的相關程度，Facebook會依據廣告受眾對廣告的回應，給予介於1到10的評分。如果用戶看到廣告後按讚或者留言、分享，代表他們喜歡這則廣告，相關性分數便會提升；相反地，當用戶選擇隱藏甚至是檢舉該則廣告，這代表受眾不樂於看見此篇貼文，相關性分數自然會降低。相關性分數的高低當然不是判斷廣告成效的唯一依據，然而當相關性分數低落（正常來說，相關性分數應高於7），連帶可能影響廣告的轉換率以及單次轉換成本，觸及人數也會減少。想要提升相關性分數，首先應重新檢視廣告受眾，也許是原本的受眾範圍過於廣泛，沒有準確匹配到目標客群；另一方面，也可以從廣告的文案和圖片進行調整，讓內容更貼近消費者慣用語法或生活情境，藉此提高目標受眾的互動意願。

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社群經營

有實力卻不懂自我行銷？30分鐘擬定「個人品牌」計畫

2019年11月15日

【SmartM解讀】利用三個步驟、三十分鐘的時間，從評估自己的特點、找出改善標的、針對缺點修正，有系統的建立個人品牌，利用人脈及個人品牌，為創造職場人生更多的機遇。　　有沒有過這樣的經驗，當走到求職、轉業或爭取升遷甚至創業這類人生轉折點，就愈發感覺到人脈與個人品牌的重要。無論LinkedIn更新或是臉書上的「關於我」，乃至於正式自介文件，都是展現自己的重要管道，但到底該寫些什麼？如何著手？　　資深專欄作家Marietta Gentles Crawford提供了一個快速建立個人品牌的方式，只要利用三個步驟共三十分鐘就能規畫出一套計畫，有系統地建立自己的個人品牌。     第一個10分鐘：評估自己突出的特點　　第一步必須先傾聽內心聲音並評估自身能力優劣，而不盲目跟從專家或親友意見。這樣評估能建立屬於自己的「獨特銷售主張」(USP, unique selling proposition)，讓你的目標客群能更準確地了解你。　　Marietta Gentles Crawford提出了以下五項問題來進行個人評估，這些問題並沒有標準答案，卻是了解自己的快速捷徑。你對什麼感到熱情？先傾聽自己對哪些工作具有渴望，並了解自己是否真的享受在這份工作中。你的核心信仰/座右銘是？座右銘就是一種個人使命，它將能引領你透過自己的方式完成任務。你最突出的能力優勢為何？審慎評估自己與他人的差異與優勢，讓你在闡述時更有自信。在團隊中，你屬於領導者還是被領導者？領導者與被領導者都有其重要性，而關鍵是要與自身能力相符，以期發揮最大效益。你的同事怎麼評論你？勇敢地問吧！了解過往同事對你的評價，發掘自己忽略的問題或天賦，進一步實踐在未來工作上。　　   第二個十分鐘：與過往比較，找出改善標的　　在進行自我反思與評估後，接著要與現有形象比較，並快速找出修正的目標。快速的檢驗方式是當別人在閱讀你的LinkedIn時，他們必須能快速從你的資料中找到上述問題的答案，如此一來就不會過度推敲或甚至誤解。　　你可能會想，十分鐘怎麼可能完整的瀏覽所有頁面並找出改善標的呢？其實多數人不會花過多時間在瀏覽頁面，因此重要的是找出能展示個人特色的部分作加強和修正。以LinkedIn為例，填妥個人基本資料，並且加強對感興趣的產業或事物的連結性，以追蹤或分享等方式呈現；以Twitter為例，除了默默關注外也應當主動給予評論，或成為領域中的內容產出者。　　依照此準則，穩定和持續的經營是非常重要的。每天都必須捫心自問，我還缺少些什麼資訊？我還可以再新增哪些資訊？　　　　第三個十分鐘：針對缺點，建立修正計畫　　建立個人品牌並不是一次性的任務，一旦找出改善標的和方向後，必須每天都要花一些時間做經營與更新。建立計畫能夠讓經營更規律和切入要點，每天也只要固定的十分鐘，就可以讓你經營出響亮亮的個人品牌！　　Marietta Gentles Crawford提供以下範例作為起步的參考星期一：列出這周想進一步了解的人物或事件清單星期二：直接實踐星期一建立地計畫，實際聯繫人物或搜尋事件星期三：尋找與對應產業相關的文章，分享並評論它星期四：設立對工作或個人品牌經營的改善目標並持續實踐和分享星期五：檢討這一周的計畫，修正並起草下周的內容　　   　　計畫永遠趕不上變化，為自己客製化一個舒適且可持續的計畫並持續修正是非常重要的。即使無法每週完成計畫，每兩周完成一次成效也會十分顯著。結果並不會隔夜見效，但長期下來會得到極佳的效益。